mobileX-Dispatch

Field Service Management Software für Service und Instandhaltung

 

Effizientere Serviceprozesse

Field Service Management Software sorgt für mehr Transparenz, eine bessere Ressourcenauslastung und Datenqualität von mobilen Serviceprozessen.

 

Höhere Kundenzufriedenheit

Mit Field Service Management Software verkürzen sich Reaktionszeiten und Zeitfenster für Einsätze. Die höhere Termintreue steigert die Servicequalität und die Kundenzufriedenheit.

 

Nachhaltige Kosteneinsparungen

Field Service Management Software verringert den Planungsaufwand und optimiert den Ressourceneinsatz. Damit kann Ihre Serviceorganisation jährlich über 20 Prozent an Kosten sparen.

Unsere Field Service Management Software besteht aus zwei Komponenten:

mobileX-Dispatch

mobileX-Dispatch ist unsere ausgereifte und umfassende Lösung für die Einsatzplanung und -steuerung von Unternehmen ab etwa 50 Technikern. Damit planen Disponenten entweder die Einsätze von Technikern für die Instandhaltung der eigenen Anlagen und Maschinen von Unternehmen. Oder sie planen die Einsätze von Außendiensttechnikern für den Service an Anlagen und Maschinen ihrer Kunden. Disponenten können mit mobileX-Dispatch

  • planen (manuell, halbautomatisch, vollautomatisch, über die Karte)
  • den Überblick behalten (über Ressourcen, Aufträge, SLAs)
  • schnell reagieren (bei Ausfällen, Systemwarnungen, Überschreitung der Auslastung)

Mehr erfahren

mobileX-MIP for Field Service und mobileX-CrossMIP

mobileX-MIP for Field Service und mobileX-CrossMIP sind unsere benutzerfreundlichen, mobilen Lösungen, die Techniker im Service und in der Instandhaltung bei der Auftragsabwicklung unterstützen. Über ihr Smartphone, Tablet oder ihren Laptop können sich die Techniker damit

  • informieren (Auftragsdetails, Kontaktdaten, Anfahrt, Meldung, Historie, Objektliste)
  • rückmelden (Status, Zeit, Material, Formulare, Serviceberichte, Tagesberichte, Reisekosten)
  • Unterstützung holen (Ersatzteilkataloge, Augmented Reality, Wissensmanagement, Remote-Video)

Mehr erfahren

Unsere bewährten Field Service Management-Lösungen lassen sich On-Premise im Unternehmen oder bequem als Cloud-Lösung mit höchster Verfügbarkeit nutzen. Die Integration in die führenden Backend-Systeme (SAP oder andere) von Unternehmen erfolgt über dedizierte Schnittstellen oder Webservices. Dabei passen wir unsere Lösungen an die individuellen Service- und Geschäftsprozesse und Anwendungsfälle von Unternehmen an.

Unsere Field Service Management Software in Unternehmen

Die Field Service Management Software der mobileX eignet sich besonders für Unternehmen aus den Branchen Anlagen- und Maschinenbau, Energieversorgung, Medizintechnik, Facility Management, IT und Telekommunikation. Allen Branchen gemein ist dabei, dass es sich immer um eine technische Dienstleistung vor Ort - eine Wartung, Inbetriebnahme oder Störungsbehebung - handelt.

Typische Anwender unserer zuverlässigen Lösungen sind mittelständische Unternehmen und Großkonzerne mit mindestens 50 Ressourcen im technischen Außendienst oder in der Instandhaltung. Dies können eigene Techniker oder Subunternehmer sein.

Unternehmen nutzen unsere Field Service Management Software sowohl auf regionaler und nationaler Ebene (Energieversorger) als auch weltweit (internationale Konzerne).

Die wichtigsten Features unserer Field Service Management Software

Einsatzplanung-Software für Disponenten

Unsere funktionsreiche Field Service Management Software mobileX-Dispatch erleichtert Disponenten die Einsatzplanung von Technikern und anderen Ressourcen. Zu den wichtigsten Features von mobileX-Dispatch gehören:

  • Terminvereinbarung mit Endkunden
  • Skillmatching (Planung nach Qualifikationen)
  • Kartendarstellung
  • Tourenoptimierung
  • Automatische Planung
  • Integration von Subunternehmern
  • Strategische Planung
     

Mobile Field Service Management Software und App für Techniker

Mit unseren intuitiven, mobilen Lösungen zur Auftragsabwicklung sind die Techniker im Außendienst unterwegs mit ihrem Laptop, Tablet oder Smartphone immer auf dem Laufenden. Zu den wichtigsten Features von mobileX-MIP for Field Service und mobileX-CrossMIP gehören:

  • Zugriff auf Backend-Systeme
  • Status-Updates
  • Rückmeldungen
  • Materiallogistik
  • Checklisten und Formulare
  • Reisekostenabrechnung
  • Freigabemonitor

Vorteile unserer Field Service Management Software

Unsere ausgereiften Lösungen optimieren die Service- und Instandhaltungsprozesse in Unternehmen für alle beteiligten Personen. Zudem verbessern sie die Kundenzufriedenheit.

Vorteile für Unternehmen

  • Höhere Produktivität und bessere Auslastung der Techniker
  • Digitalisierung der Service- und Instandhaltungsprozesse
  • Verbesserung der Datenqualität
  • Höhere Kundenzufriedenheit und -bindung
  • Steigerung von Effizienz, Umsatz und Wachstum

Vorteile für Disponenten

  • Entspannte Terminfindung mit Kunden
  • Deutlich weniger Planungsaufwand
  • Mehr Transparenz über Auftragslage und Status der Einsätze
  • Kürzere Fahrtzeiten für Techniker
  • Termingerechte Umplanung bei Ausfall von Technikern

Vorteile für Techniker

  • Weniger Stress vor Ort bei der Problemlösung
  • Mehr Zeit für den Kundenkontakt
  • Kein Papierkram und Nacharbeiten von Berichten am Abend
  • Weniger Zeitdruck bei Folgeterminen
  • Weniger Überstunden

Vorteile für Kunden

  • Schnelle und einfache Terminvereinbarung
  • Weniger Zeitaufwand für Servicetermine durch kurze Zeitfenster
  • Kompetenter Service mit individueller Beratung
  • Problemlösung beim ersten Termin
  • Transparenz bei der Abrechnung durch digitalen Servicebericht